Pesquisas indicam que 68% dos clientes que abandonam uma empresa tomam essa decisão devido ao mau atendimento e à indiferença da equipe . Capacite seus colaboradores para dominar o padrão de excelência no atendimento, gerenciar conflitos com inteligência emocional e transformar cada visita à loja em fidelização e aumento de vendas.
O DIAGNÓSTICO: O ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO
Preço e variedade de produtos são fatores importantes, mas podem ser facilmente igualados pela concorrência . O verdadeiro diferencial estratégico do seu supermercado — a única vantagem difícil de copiar — é a qualidade do serviço prestado e a forma como a sua equipe trata o consumidor . Um atendimento frio, desatento ou despreparado destrói o investimento feito para atrair o cliente até a sua loja . Por outro lado, colaboradores engajados, que compreendem o novo perfil do consumidor e sabem agir com prontidão e empatia, protegem a margem de lucro e atraem novos compradores espontaneamente . A Escola AGOS ON apresenta uma formação prática e comportamental, integrando Psicologia + Gestão de Pessoas . A facilitadora Paula Caresato Colamego traz a bagagem de 35 anos de atuação em Recursos Humanos no setor supermercadista para alinhar o comportamento do time, padronizar rotinas e criar uma cultura focada no encantamento do cliente .
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O QUE SUA EQUIPE VAI DOMINAR
(EMENTA TÉCNICA E COMPORTAMENTAL)
- O Novo Perfil do Consumidor: A evolução do cliente e a superação do atendimento impessoal do passado.
- Causas do Cancelamento de Compras: Análise dos fatores de perda de clientes e eliminação da apatia e do desinteresse no balcão e no checkout.
- Padrão AGOS de Atendimento: Diretrizes comportamentais e operacionais para a ausência e para a presença do cliente na loja.
- Gestão de 11 Perfis de Clientes: Atendimento personalizado para lidar com perfis decididos, econômicos, leais, comunicativos, perfeccionistas, estourados, lentos e mal-educados.
- Resolução de Conflitos e Clientes Difíceis: Inteligência emocional, escuta ativa, empatia e técnicas para desarmar hostilidades com profissionalismo.
- Pilares da Fidelização e Encantamento: Estratégias para superar expectativas, transmitir confiança e transformar clientes satisfeitos em defensores da sua marca.
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Sobre o Palestrante:
PAULA CARESATO COLAMEGO
Diretora Executiva da Performare Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas . Psicóloga, Pós-graduada em Pessoas, Gestão e Comportamento, Analista Comportamental e Especialista em Recursos Humanos para o setor de supermercados, acumulando 35 anos de experiência na formação e desenvolvimento de equipes operacionais e lideranças no varejo alimentar .
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- Data: 30 de outubro
- Horário: 08h30 às 12h30 (Carga horária intensiva de 4 horas)
- Modalidade: 100% On-line e Ao Vivo via Google Meet (com espaço para perguntas diretas ao especialista)
- Certificado: Emitido oficialmente pela Escola AGOS ON
Tabela de Investimento:
- Associado AGOS: R$ 110,00
- Não Associado / Demais Interessados: R$ 180,00
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